一、客户向我们投诉说明：
1、我们的管理有不周到的地方；
2、我们的服务人员责任心不强，服务态度差；
3、我们的工作人员同客户沟通有问题。

二、处理客户投诉的原则及方式：
1、 对客户的投诉做出快速反应并向客户表示歉意；
2、 不找任何理由推卸责任；
3、 保持认真和冷静的态度，避免事态扩大；
4、 找出客户投诉的真正原因及真正需求；
5、 立即无条件解决客户所有问题；
6、 追究相关人员责任，并分析问题的性质，根据规章制度进行处置；
7、 通知客户我们的处理意见及方法，并征求客户是否满意；
8、 通告此事件处理方式，制定相应管理、服务等改进措施。必要时在网站公开此事处理过程及结果。

投诉电话：13341065683